Печать

Стратегии выхода из конфликтной ситуации

Конфликт выражает противоречивое отношение, стремление сторон общения к противоположным целям, несовпадение интересов. Толчком к развитию конфликтной ситуации может стать препятствие со стороны одного из участников общения к обоюдному достижению целей; превышение уровня терпимости по отношению к решению проблемы даже у одного участника.

.

Разрешение конфликта – сложный процесс, включающий:

  1. Аналитический этап;
  2. Практический выбор способов разрешения конфликта;
  3. Разработка плана действий;
  4. Его реализация и коррекция;
  5. Оценка эффективности принятых действий.

Решают ситуацию конфликта психологические стратегии, которые развивают участники общения. Стратегия разрешения конфликтной ситуации – это основная линия их поведения, когда они смотрят на реакцию друг друга.

В психологии выделяются пять стратегий:

  1. Суметь приспособиться;
  2. Продемонстрировать соперничество;
  3. Предложить сотрудничество;
  4. Прибегнуть к компромиссу;
  5. Уйти от спора.

Соперничество – это навязывание предпочтительного решения сторонами спора. Оно оправдывается, если принимается конструктивное решение, если достигается обоюдовыгодный результат; если нет времени на продолжение уговоров.

Компромисс – это обоюдное стремление участников спора к уступкам, к готовности признать верными претензии другой стороны. Эффективно компромиссное решение, когда оппоненты признают равные возможности; наличие диаметрально противоположных интересов.

Уступить, уйти от спора не всегда значит вынужденно или добровольно отказаться от участия в споре и сдать позиции.

Прибегнуть к стратегии ухода от конфликта могут вынудить:

  1. Частичное или полное признание своей неправоты;
  2. Важность сохранения хороших отношений;
  3. Зависимость от оппонента;
  4. Незначительность спорного вопроса;
  5. Давление со стороны;
  6. Отсутствие других вариантов решения спорного вопроса.

Как в поговорке: уйти и остаться при своём мнении.