Стратегии выхода из конфликтной ситуации
Конфликт выражает противоречивое отношение, стремление сторон общения к противоположным целям, несовпадение интересов. Толчком к развитию конфликтной ситуации может стать препятствие со стороны одного из участников общения к обоюдному достижению целей; превышение уровня терпимости по отношению к решению проблемы даже у одного участника.
.Разрешение конфликта – сложный процесс, включающий:
- Аналитический этап;
- Практический выбор способов разрешения конфликта;
- Разработка плана действий;
- Его реализация и коррекция;
- Оценка эффективности принятых действий.
Решают ситуацию конфликта психологические стратегии, которые развивают участники общения. Стратегия разрешения конфликтной ситуации – это основная линия их поведения, когда они смотрят на реакцию друг друга.
В психологии выделяются пять стратегий:
- Суметь приспособиться;
- Продемонстрировать соперничество;
- Предложить сотрудничество;
- Прибегнуть к компромиссу;
- Уйти от спора.
Соперничество – это навязывание предпочтительного решения сторонами спора. Оно оправдывается, если принимается конструктивное решение, если достигается обоюдовыгодный результат; если нет времени на продолжение уговоров.
Компромисс – это обоюдное стремление участников спора к уступкам, к готовности признать верными претензии другой стороны. Эффективно компромиссное решение, когда оппоненты признают равные возможности; наличие диаметрально противоположных интересов.
Уступить, уйти от спора не всегда значит вынужденно или добровольно отказаться от участия в споре и сдать позиции.
Прибегнуть к стратегии ухода от конфликта могут вынудить:
- Частичное или полное признание своей неправоты;
- Важность сохранения хороших отношений;
- Зависимость от оппонента;
- Незначительность спорного вопроса;
- Давление со стороны;
- Отсутствие других вариантов решения спорного вопроса.
Как в поговорке: уйти и остаться при своём мнении.