Место телефонного консультирования в структуре психологической помощи
Развитие сети «телефонов доверия» всё больше привлекает доступностью, возможностью выговориться и знать, что тебя выслушают и посочувствуют. Важную роль играет анонимный характер разговора. Такой телефон часто – единственная возможность говорить о наболевшем и получать квалифицированную помощь.
.В консультациях по телефону важно состояние обеих участников разговора. Консультант должен устанавливать контакт с любым абонентом. Поэтому консультанту необходимо изучать технику ведения разговора, методики установления контакта.
Психотехника консультантов «телефона доверия»
Помощь психолога посредством «телефона доверия» имеет особенности:
- Звонящий человек находится в сильном эмоциональном напряжении;
- С абонентом устанавливается «ссыль» чисто вербальный контакт;
- Часто разговор бывает единственным.
На основе этого разработана методика ведения разговоров. Специалистами выделяются несколько этапов разговора. Но на практике следовать определённой схеме не приходится, чаще всего консультант «идёт» по линии размышлений абонента.
Психотерапевтические разговоры делятся на этапы:
- Эмпатически выслушать абонента;
- Попытаться провести психокоррекционную работу.
При этом выслушать часто является самым важным и действенным. Следует дать человеку возможность высказать наболевшее, дать ему почувствовать, что его внимательно слушают, что ему сочувствуют. Для этого используется рефлексивное и нерефлексивное слушание, разные методы ведения коррекционной работы по телефону. При этом коррекционные приёмы могут быть использованы в случае, если абонент готов выслушать и продолжить беседу по интересующей его теме.
Время работы телефонов доверия в России уже показывает специфику оказания помощи, важность этой работы. По результатам анализа разрабатываются направленные методики, издаются новые учебники. «Телефоны доверия» нашли своё место в современной психологической науке.