Чего не любят клиенты
Для того, чтобы определить, чем не нравится клиентам та или иная компания, не обязательно быть психологом. Каждый из нас хоть когда-то сталкивался с такой компанией, которую хотелось забыть как кошмарный сон.
Многие компании в борьбе за клиента начинают «совершенствоваться» с внешнего оформления офиса и внешнего вида сотрудников. Но иногда, к сожалению, старая мудрость: «Встречают по одежке, провожают по уму» сочетается с новой реальностью.
.Когда посетитель входит в сверкающий офис, его встречает одетый в фирменное одеяние офис-менеджер, предлагающий чай/кофе, посетитель ожидает, что его вопрос будет решен также блестяще.
При этом же он становится свидетелем «доверительного» разговора или сплетни между сотрудниками о какой-либо ситуации в компании или, что бывает, о каких-либо неприятностях с другими клиентами. Да еще с бахвальством, типа «я его так отбрил, что больше не придет».
А если при нем разгорается скандал между предыдущим посетителем и сотрудником? Даже конфликт между сотрудниками заставит посетителя засомневаться, а стоит ли связываться с такой «нервной» компанией? Нужны комментарии об ощущениях нового клиента? Понравится клиенту такая компания?
Поэтому в любой компании должны стать законом правила:
- При посторонних между персоналом не должно быть никаких посторонних разговоров.
- Как бы кого ни «распирала» любая новость (сплетня), как будто приняли слабительное для детей – терпи, пока не уйдет посторонний.
- Как бы ни хотелось «убить» (обругать) коллегу – терпи до ухода постороннего.
Клиенты ни при каких обстоятельствах не должны видеть «сора в избе». Поставьте себя на место клиента. И помните – существование компании зависит от наличия клиентов. Не придет клиент – сотрудник не нужен.