Печать

Как спросишь, такой и ответ получишь

Часто доходит до откровенного раздражения, когда человек получает неполный или отвлечённый ответ на свой вопрос. Приходится дотошно переспрашивать для уточнения, для получения ответной полноценной информации. Вопрос задаётся с целью получить необходимую информацию, формулировка вопросов считается особым умением, сродни искусству речи. .

Множество вопросов или не дают желаемой ответной информации, или смущают собеседника, вызывают у него защитную реакцию. Надо учиться повышать эффективность задаваемых вопросов. Для этого есть специальные рекомендации и разработанные психологами методики.

Задача: надо выяснить, сколько стоят продукты для суши, интернет магазин не открывает соответствующую страничку на своём сайте. Вопрос надо сформулировать так, чтобы исключить краткую форму ответа в виде «да» или «нет». В вопросительное предложение вводятся ключевые слова, вызывающие ответную реакцию, приносящую необходимую информацию. Вопрос также должен содержать часть информации, чтобы собеседник сразу же хорошо понял, о чём идёт речь. Можно навести собеседника на разговор о деталях, уточнениях слов и идей, о причине вызванных чувств. Всё это – выражение своего вербального поведения, неподдельного интереса и заботы о собеседнике.

Вопросы бывают трёх типов:

  • Для получения конкретной информации и важных деталей;
  • Для уточнения значений слов;
  • Для уточнения причин вызванных ощущений.

В любом случае надо задавать вопрос грамотно составленными полными законченными предложениями. В сложной психологической ситуации человек склонен задавать вопросы, которые состоят из пары слов, и, как правило, это воспринимается как обычное резкое высказывание. Краткие вопросы не содержат наводящей информации, которая нужна собеседнику для их понимания. Используя более развернутые вопросы, можно быть уверенным, что он будет услышан и полностью понят.