Следить за речью – важное коммуникативное умение
Контролировать свою речь – значит, избегать слов, которые могут показаться оскорбительными собеседнику, и обязательно слушать тон, выразительность своей речи. Собеседник всегда попадает под влияние звуков речи, здесь большое значение имеет грамотность произношения, окраска, звучность, интонации, эмоциональное выражение голоса.
.В разных ситуациях люди меняют интонацию, делая её соответствующей моменту. К больному человеку всегда обращаются сочувственно, мягко; старого друга приветствуют радостно, выразительно; предостеречь ребёнка от опрометчивого поступка приходится повышенным тоном, строго. Монотонность губит содержание высказывания, ухудшает его понимание собеседником, не вызывает доверия к говорящему. Однако, в беседе всегда нужны понимание и убедительность, которые зависят от силы высказывания. Невыразительная речь мастера не убедит владельца квартиры в том, что необходима замена фурнитуры в пластиковом окне. Если хочется добиться цели, надо говорить активно, выразительно, эмоционально.
Рекомендуется научиться в зависимости от ситуации менять высоту голоса, темп речи, выработать манеру разговора в эмоциональной окраске. Хорошая тренировка речи – выразительное чтение для маленьких детей, когда надо менять голос, подражая героям сказки. Умение регулировать в разговоре тональность, темп речи, включение необходимых пауз – настоящее ораторское искусство.
Беседа, которая идёт на чётком, ровном голосе, без срывов на крик, без бубнения под нос, обязательно будет иметь результат: понимание и ответную реакцию от собеседника. Для получения результата надо научиться подстраиваться под темп и тон речи собеседника. При этом ни в коем случае нельзя копировать речь партнёра по общению: это может восприниматься как личное оскорбление, задевать чувства человека.